Conditions de retour – Service Après-Vente (SAV)

Europ Computer Performance – Version à jour au 30 mai 2025

📦 1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions de retour s'appliquent à tous les produits vendus par Europ Computer Performance (ci-après “ECP”) à des professionnels, dans le cadre de son activité de grossiste en matériel informatique.

Tout retour de marchandise dans le cadre du SAV doit impérativement respecter la procédure suivante.

 📝 2. Demande d'autorisation de retour (RMA)

Avant tout envoi, le client doit obligatoirement obtenir un numéro de retour (RMA) auprès de notre service SAV.

2.1 Procédure de demande

La demande de RMA peut être effectuée :

• par email à l’adresse dédiée [à insérer : sav@...]
• via le formulaire en ligne accessible sur notre site
• ou par téléphone auprès de notre service client

📌 Aucun retour ne sera accepté sans N° de RMA préalablement attribué.

2.2 Informations à fournir

La demande doit inclure :

• la référence du produit concerné
• le numéro de facture ou bon de livraison
• une description précise de la panne constatée
• les coordonnées complètes de l’entreprise cliente

Un formulaire normalisé est mis à disposition. Tout formulaire incomplet ou erroné sera rejeté.

2.3 Durée de validité du RMA

Le numéro de RMA est valable 4 semaines à compter de sa date d’émission.

📮 3. Expédition des produits en retour

3.1 Modalités d'envoi

Une fois le N° de RMA obtenu, le client doit :

• renvoyer le ou les produits correctement emballés pour éviter toute détérioration
• inscrire de manière lisible le N° de RMA à l’extérieur du colis
• expédier le colis en port payé : aucun envoi en port dû ne sera accepté

🕓 Le délai de traitement du SAV commence à la réception effective de la marchandise dans nos locaux.

3.2 Adresse de retour

Europ Computer Performance
29 avenue Jean Moulin 93240 Stains

Horaires d'ouverture

Du lundi au vendredi
9h00 - 12h30 / 14h00 - 17h30
(Fermé le week-end et jours fériés)

⚠️ 4. Conditions particulières et exclusions

4.1 Délai de garantie

• Les produits doivent être retournés au plus tard 15 jours avant la fin de leur période de garantie.

4.2 Produits incomplets ou endommagés

• Les cartes mères doivent être renvoyées sans accessoires (CD, nappes, vis, etc.) sauf en cas de panne au déballage (DOA), où le retour doit être complet dans son emballage d’origine.
• Tout produit présentant une casse physique ou une détérioration liée à une mauvaise manipulation ne sera pas pris en charge.

4.3 Descriptions non valides

Les termes génériques comme “HS”, “ne fonctionne pas” ou “défectueux” ne sont pas acceptés. Une description précise du dysfonctionnement est exigée.

4.4 Produits non couverts ou refusés

Ne sont pas éligibles à un retour SAV :

• les accessoires (claviers, souris, câbles, ventilateurs, haut-parleurs, nappes…)
• les produits hors garantie
• les colis sans numéro RMA visible
• les retours non autorisés ou non conformes à la procédure

📦 Tout colis non conforme pourra être retourné à l’expéditeur, frais de transport à sa charge.

🤝 5. Contact SAV

📧 Email : samira@europ-computer.com
📞 Téléphone : 01 49 98 98 98
🌐 Site web : www.europ-computer.com