FAQ - Europ Computer Performance vous repond
Grossiste en matériel informatique dédié aux professionnels
Cher client, futur client,
Chez ECP, nous savons que votre temps est précieux.
C’est pourquoi nous vous proposons ici une FAQ concise et claire pour répondre aux questions essentielles que vous vous posez sur Europ Computer Performance, votre partenaire grossiste informatique.
Cette page vous aidera à mieux comprendre qui nous sommes, ce que nous offrons, et comment nous accompagnons les professionnels de l’informatique au quotidien.
Pour toute question complémentaire, nos équipes commerciales sont à votre écoute au 01 49 98 98 98 ou par email sales@europ-computer.com.
Bonne lecture,
L’Équipe ECP
FAQ - Vos questions fréquentes sur ECP
1. Qui sommes-nous ?
Europ Computer Performance est un grossiste informatique fort de 30 ans d’expérience, spécialisé dans l’importation et la distribution de matériel informatique exclusivement destiné aux professionnels et revendeurs.
Notre ambition : devenir un leader du marché en proposant une large gamme de produits à prix compétitifs, avec une livraison rapide.
2. Que pouvez-vous attendre d’ECP ?
Nous basons notre engagement sur les 4P :
- Produit : Des matériels techniques de qualité, innovants, et une gamme étendue couvrant toutes vos besoins informatiques.
- Prix : Des tarifs compétitifs, étudiés pour vous offrir le meilleur rapport qualité/prix.
- Professionnalisme : Un service dédié aux professionnels, incluant livraison rapide, accès en continu à notre catalogue, garanties et échanges standards.
- Partenariat : Une relation durable fondée sur la confiance, la transparence et la fidélité.
Notre devise : "Consultez, Comparez, Commandez !"
3. Puis-je commander en tant que particulier ?
Non. ECP est exclusivement réservé aux revendeurs et professionnels de l’informatique.
Nous travaillons avec plus de 5 000 revendeurs partout en France, spécialistes capables de vous conseiller et d’assurer l’installation des équipements.
Pour trouver un revendeur proche de chez vous, contactez-nous.
4. Comment accéder à nos tarifs ?
Notre site et nos tarifs sont accessibles uniquement aux professionnels disposant d’un compte client valide.
Notre catalogue regroupe plus de 300 000 références réparties en catégories telles que :
- Composants (boîtiers, processeurs, mémoires, stockage...)
- Périphériques
- Câbles et connectiques
- Accessoires et consommables
- Réseaux
- Gaming
- Logiciels (Microsoft, antivirus...)
- Systèmes (notebooks, serveurs...)
- Et bien d'autre ...
Pour consulter les prix, ouvrez un compte et connectez-vous.
5. Comment ouvrir un compte ?
Remplissez notre formulaire en ligne en fournissant
- un numéro de SIRET valide
- vos coordonnées complètes
- une adresse email
Après validation, un commercial activera votre compte sous 24h ouvrées.
Vous recevrez vos identifiants confidentiels par email.
Important : Sans numéro de SIRET valide, l’accès au site et aux tarifs ne sera pas accordé.
6. Quel est le montant minimum de commande ?
Le minimum est fixé à 50 € HT (hors frais de port), ce qui garantit un service logistique optimal et une livraison rapide.
7. Quels sont les frais de port et modes de livraison ?
- Frais de port minimum : 9,90 € HT
- Calcul automatique selon poids, code postal, mode de livraison et transporteur choisi.
- Transporteurs disponibles : TNT, Chronopost, Schenker
- Livraison express ou différé en fonction du produit(supplément pour samedi).
Pour l’étranger, la marchandise est remise à votre transitaire local, à récupérer dans notre entrepôt en région parisienne.
8. Quels sont les délais de livraison ?
Livraison express en France métropolitaine pour toute commande validée avant 16h.
En cas de problème (grèves, intempéries...), nous ne pourrons être tenus responsables des retards.
9. Réception de colis : précautions à prendre
À la réception, vérifiez impérativement :
- Le nombre exact de colis correspond au bordereau
- Le scotch de protection ECP est intact
- L’état général des colis, surtout les boîtiers
Si des anomalies sont constatées, émettez des réserves claires sur le bordereau :
- Colis manquant
- Bande de garantie décollée ou remplacée
- Colis abîmé ou produit cassé
Contactez immédiatement votre commercial pour ouvrir un dossier de litige.
10. Paiement et première commande
Modes de paiement : carte bancaire sécurisée ou virement.
Pour une première commande par CB un extrait KBIS sont requis pour sécuriser le paiement et valider votre compte.
11. Service Après-Vente (SAV)
- Garantie standard : 1 an pièce et main-d’œuvre à partir de la date d’achat.
- Certains produits bénéficient d’une garantie constructeur sur site (ex : écrans, imprimantes).
- Extensions de garantie possibles sur certains matériels.
Échange standard possible sous 7 jours en cas de panne au déballage, sous réserve de disponibilité en stock.
Procédure SAV : saisie obligatoire en ligne via la rubrique RMA, avec génération d’un numéro de retour (RMA). Joignez la facture et le formulaire RMA au colis.
Tout manquement à cette procédure ralentira le traitement de votre dossier.
Pour toute autre question, n’hésitez pas à contacter nos équipes. Nous sommes à votre service pour vous accompagner au mieux.
📧 Email : sales@europ-computer.com
📞 Téléphone : 01 49 98 98 98
🌐 Site web : www.europ-computer.com