Conditions de retour en SAV - ECP, grossiste informatique

Dans le souci d’améliorer le traitement des produits en retour sous garantie, tout retour de produit en panne devra s’effectuer suivant cette procédure.

DEMANDER UN RETOUR

Le Vendeur est défini comme étant la Société EUROP COMPUTER PERFORMANCE ou ECP. L'Acheteur ou le client est défini comme étant la Société acceptant les présentes Conditions Générales de vente.

1 - DEMANDE DE N° RMA

• Tout retour de produit sans N° de RMA ou n’ayant pas fait l’objet d’une demande de N° de RMA ne sera pas accepté et sera sous la responsabilité de l’expéditeur.

• Cette demande devra être faite à l’aide des formulaires qui sont joints à cette procédure.

• Chaque formulaire devra être correctement rempli (tous les champs sont obligatoires) afin de raccourcir le délai de traitement et vous fournir le N° de RMA le plus rapidement possible. Aucun autre formulaire ne sera accepté.

• La demande devra être effectuée par fax au numéro qui se trouve sur le formulaire. Après vérification, le client recevra par courriel un N° de RMA.

• Le N° de RMA n’est pas une attestation de garantie, mais un n° de dossier valable 4 semaines.

2 - RETOUR DES PRODUITS

• Suite à réception du N° de RMA, le client devra retourner les produits correctement emballés.

• Le N° de RMA devra être inscrit lisiblement sur le carton

• Le transport est à la charge du client. Aucun produit en port dû ne sera accepté.

• Le délai de traitement de votre dossier s’écoule à compter de l’arrivée de la marchandise chez Europ Computer Performance.

3 - NOTES IMPORTANTES

• Les articles doivent être retournés 15 jours avant la fin de la garantie.

• Toute carte mère devra obligatoirement être retournée sans aucun accessoire (nappe, CD, etc..) sauf si c’est un cas de produit neuf en panne au déballage pour lequel il faudra le retourner complet en état neuf dans son emballage d’origine. Nous déclinons toute responsabilité concernant les accessoires.

• Tout produit retourné abimé ou cassé ne sera pas pris en garantie.

• La description de la panne doit être aussi précise que possible (HS ou défectueux ne sont pas acceptés).

• Tout colis non conforme pourra être renvoyé (transport à la charge du client).

• Tout produit hors garantie ne pourra pas être traité.

• Nous déclinons toute responsabilité en cas de retour effectué sans autorisation et sans numéro de RMA affiché lisiblement à l’extérieur du colis.

• Les accessoires (claviers, souris, câbles, nappes, ventilateurs, haut-parleurs …) ne sont pas pris en charge en SAV.