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Cher client ou futur client,
Parce que vous êtes un professionnel et que votre temps
vous est compté, nous allons essayer de répondre de manière
concise et claire aux questions que vous vous posez sur
Europ Computer Performance. A travers cette liste de questions/réponses,
nous espérons que vous aurez une idée précise de ce qu'est
Europ Computer Performance et de ce vous pouvez attendre
d'ECP en tant que grossiste informatique. Si des questions
demeurent ou que vous souhaitez obtenir des informations complémentaires,
nos commerciaux restent à votre disposition au 01.49.98.98.98 ou
Bonne lecture.
L'Equipe Web
ECP, qui sommes nous ?
Sans doute la première question que vous vous posez
et à juste titre! Commençons donc par nous
présenter. Portrait...
Ce que vous pouvez
attendre d'ECP.
Europ' Computer Performance, nous faisons la différence ! Nos atouts, nos points forts…
Comment nous contacter ?
Nos coordonnées, nos No de téléphone, adresses email, les commerciaux, le SAV, la logistique, la comptabilité…
Comment accéder à nos tarifs de grossiste ?
Rappel: Le site d'ECP est réservé uniquement aux revendeurs et aux professionnels de l'informatique.
Comment ouvrir un compte ?
Procédure et étape pour l'ouverture d'un compte chez ECP. Remplissage d'un formulaire.
Je n'arrive plus à accéder à votre site car mon compte est désactivé.
Compte temporaire et réactivation. Compte définitif pour les clients.
Y a-t-il un
minimum de commande ?
Minimum de commande de 25€ HT hors frais de port.
Quels sont les
frais de port et le mode de livraison ?
Minimum de frais de port de 28€ puis calcul en fonction du poids, du code postal et du transporteur.
Délai de livraison
et réception de colis.
Nos transporteurs, leur délai de livraison, livraison en France et à l'étranger, ce qu'il faut faire lors de la réception de colis…
Paiement et première commande.
Paiement par CB ou virement. Documents à fournir.
Le Service Après Vente.
Durée de garantie. Garantie Constructeur et sur site. Retour
de matériels défectueux. Echange standard. Saisie RMA en
ligne.
| ECP, qui sommes nous ? |
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Nous sommes une société
de grossiste informatique avec 15 ans d'expérience.
Destinée aux professionnels de l'informatique, Europ'
Computer Performance est spécialisée dans l'importation
et la distribution de matériel informatique. Notre
objectif est de devenir l'un des leaders dans la distribution
de matériel informatique, en vous proposant
une gamme de produits très large à des prix compétitifs
et une livraison en 24H. Pour en savoir plus sur Europ
Computer Performance.
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| Ce que vous pouvez attendre d'ECP. |
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Toute notre activité
et nos efforts sont axées sur les 4P.
P comme Produit
Tout d'abord, notre objectif est de vous proposer
des produits de bonnes qualités techniques. Ensuite,
de vous présenter une large gamme de produits en tant
que grossiste généraliste. Enfin, parce que l'informatique
évolue sans cesse, nous recherchons constamment des
produits innovants et originaux.
P comme Prix
Le nerf de la guerre, et nous le savons que trop! Nous n'aurons
pas la prétention d'être les moins chers sur tous
les produits mais nous nous efforcerons constamment
de vous proposer les produits au meilleur prix. Rien
ne sert d'argumenter davantage, nous vous laissons
le soin de consulter nos tarifs et de comparer avec
la concurrence. Les chiffres parleront d'eux-mêmes…
P comme Professionnel
Parce que nos clients sont des
professionnels, nous nous engageons
sur des services de professionnels : livraison
en France sous 24H/48H et à l'étranger, catalogue
et tarifs accessibles 24H/24H sur le web, garantie
et échange standard, assurance perte et livraison, …
P comme Partenaire
L'ultime objectif, la volonté permanente de fidéliser nos clients. Nous
recherchons une relation durable où chaque client
achète en toute confiance dans le produit, dans le prix,
et dans les services associés. Bref, un partenariat Client/Fournisseur
gagnant et pérenne.
Pour conclure, César disait "
Veni, Vedi, Veci ". Chez ECP, nous dirons: "Consultez,
Comparez et Commandez !".
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| Comment accéder à nos tarifs de grossiste ? |
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En tant que grossiste informatique,
notre site est réservé aux revendeurs et aux professionnels
de l'informatique (BtoB). Notre catalogue contient
près de 3000 références produits réparties dans les
catégories suivantes :
- produits d'intégration (boîtiers, processeurs, mémoires, stockage, ...)
- périphériques
- Câbles et Connectiques
- Accessoires et Consommables
- Réseaux
- Tuning
- Logiciels (Microsoft Windows, Pack Office, Antivirus, ...)
- Systèmes (Notebook, serveur, Cube, …)
Pour consulter nos tarifs, vous devez disposer d'un
compte valide et vous authentifier. Si vous êtes
nouveau, vous devrez préalablement remplir
le
formulaire d'ouverture de compte.
Si vous êtes un particulier, vous pouvez consulter
nos fiches techniques à titre d'information.
Aucun renseignement sur les prix ou la disponibilité
ne pourra vous être communiqué. Pour toute
question ou information complémentaire, adressez vous
en priorité à votre revendeur. Il sera plus à même
de vous renseigner. Si toutefois vous souhaitez nous
contacter, vous pouvez nous adresser
. Aucun autre mode de communication ne sera accepté.
Faute de temps, nous ne pouvons pas vous garantir
de réponse rapide car nous les réservons en priorité
à nos clients revendeurs. Merci de votre compréhension.
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| Comment ouvrir un compte ? |
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Complétez soigneusement le
formulaire d'ouverture de compte en renseignant
précisément votre No de siret, vos coordonnées
et votre adresse email. Sous réserve que les informations
soient valides, un de nos commerciaux activera votre
compte. Vous recevrez alors par email vos codes d'accès
qui vous permettront d'accéder à notre site internet
(identifiant et mot de passe). Ces informations
sont strictement confidentielles. Ne les divulguez
sous aucun prétexte. Notez également l'email de l'expéditeur
du message, c'est le nom du commercial qui s'occupera
désormais de votre compte. En général, l'ouverture
d'un compte nécessite une journée (jour ouvré).
Si vous êtes en cours de création d'entreprise, et
que vous ne disposez pas encore de siret, nous
ne pourrons malheureusement pas vous donner accès
à notre site internet, ni vous communiquer nos tarifs.
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| Y a-t-il un minimum
de commande ? |
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Pour commander sur ECP, le montant
minimum est de 25€ HT hors frais de port. Ce minimum
est nécessaire pour garantir un service logistique
de qualité et assurer un délai de livraison
en 24H. Nous nous efforçons néanmoins de maintenir
ce montant le plus bas possible, afin de permettre
au plus grand nombre de commander.
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| Quels sont les frais
de port et le mode de livraison ? |
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Il existe un minimum de frais
de port de 28€ HT. Les frais de port sont calculés
automatiquement en prenant en compte les paramètres
suivants :
- le poids total de la commande
- le code postal
- livraison express avant 12H
- le choix du transporteur.
A ce jour, nous vous proposons les transporteurs TAT et TNT. Chaque transporteur présente des tarifs plus ou moins avantageux suivant la zone géographique du destinataire. Sur le site internet, vous avez la possibilité de tester les différents transporteurs afin de sélectionner le moins cher.
Pour les livraisons le samedi, vous devrez prévoir un supplément de 7,5€ avec TNT ou 15€ HT avec TAT.
Pour les clients situés à l'étranger (DOM-TOM, Europe,
Afrique du Nord, …), les expéditions s'effectuent
uniquement avec leur transitaire. Le client doit
mandater son transitaire pour récupérer la marchandise
dans notre entrepôt situé en région parisienne.
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| Délai de livraison et réception de colis. |
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Quelque soit le transporteur
(TAT ou TNT), vos colis sont livrés
en 24H partout en France métropolitaine. Si vous prenez
une formule Express, la marchandise arrive le lendemain
avant midi, sous réseve que vous ayez validé
votre commande le jour même avant 12H.
Attention! Ces délais sont donnés à titre indicatif.
En raison d'événements innattendus et incôntrolables
(grèves, intempéries, ...), ECP ne pourra
être tenue pour responsable du retard de livraison
qui en résulterait.
Note importante: lors
de la réception de la machandise, vérifiez impérativement
les 3 points suivants, quitte à faire patienter
le chauffeur. Sâchez que ce dernier est tenu de vous
attendre pendant toute la durée du contrôle.
1/ comptez le nombre exact de colis. Celui-ci doit
correspondre au nombre indiqué sur le bordereau présenté
par le livreur,
2/ assurez vous que le scotch de protection spécifique
à ECP (ECP écrit en bleu sur fond blanc) ne soit pas
décollé ou remplacé,
3/ vérifiez le bon état de chaque colis, extérieur et intérieur, notamment pour les boîtiers même si le carton parait en bon état.
Si l'un de ces 3 points ne sont pas respectés, à fortiori plusieurs, il faut ABSOLUMENT émettre des réserves sur le bordereau du transporteur, en écrivant :
Dans le cas 1: notez le nombre exact de colis reçu et indiquez le nombre manquant.
Dans le cas 2: mentionnez l'observation suivante "bande de garantie décollée ou remplacée".
Dans le cas 3: indiquez exactement la mention suivante "colis abîmé lors du transport, marchandise cassée, produit invendable".
Après avoir précisé ces réserves, contactez le jour même votre commercial ECP pour ouvrir un dossier de litige. Prévoir les documents suivants (attestation sur l'honneur et photocopie du récipissé).
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| Paiement et première commande. |
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Pour commander sur le site, vous avez le choix entre un paiement par CB sécurisé par notre banque CIC ou un virement. Dans le cas d'un premier paiement par CB, vous devrez également remplir le document d'autorisation de prélèvement. Ce document devra nous être retourné dûment rempli et signé par fax au 01.49.98.98.96 accompagné de votre extrait de KBIS. Tous ces documents sont nécessaires pour procéder à l'ouverture de votre compte, auprès de la SFAC notamment, et pour sécuriser les paiements. Il ne seront plus nécessaire par la suite.
Une fois la commande passée sur notre site internet,
vous recevrez par email un message récapitulant vos
achats. Votre commercial(e) ECP, dont le nom figure
dans le mail de commande, est également averti(e)
par messagerie. Il/elle reste bien sûr à votre disposition
pour toute information complémentaire par téléphone.
Pour accélérer le traitement de votre première commande,
merci d'envoyer par fax les documents cités précédemment.
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| Le Service Après Vente d'ECP. |
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Garantie: par défaut,
tous nos produits sont garantis 1 an pièce et main
d'œuvre à compter de la date d'achat (facture). Les
articles défectueux devront nous être retournés dans
nos locaux. Certains articles comme les écrans, ou
les imprimantes, offrent une garantie sur site. Dans
ce cas, le client final devra contacter directement
le constructeur qui enverra un technicien. Pour connaître
exactement les procédures à suivre et les coordonnées,
vous pouvez télécharger le document correspondant
depuis la rubrique SAV.
D'autre part, certains produits ont une extension
de garantie de 2 à 3 ans (certaines cartes mères,
disques durs, etc.).
Echange standard: dans le cas d'une panne au déballage ou d'un article défectueux acheté il y a moins d'une semaine, ECP vous l'échange gratuitement sous réserve que ce produit soit disponible en stock.
Procédure: avant de nous retourner les produits
défectueux, le client devra préalablement les saisir
informatiquement sur notre site internet, dans la
rubrique RMA online. Cette étape permettra notamment
de détecter les produits dont la garantie est déjà
prise en charge par le constructeur. De plus, à l'issu
de cette étape, le client reçoit par email un récapitulatif
de son SAV ainsi qu'un No de retour (No RMA) qu'il
n'aura plus qu'à imprimer et à joindre au colis. Les
clients qui ne disposent pas d'un accès internet devront
téléphoner au SAV (01 55 81 18 16) qui faxera le document.
Chaque article défectueux devra être envoyé avec une
photocopie de la facture d'achat. Tout manquement
à cette procédure entraînera inévitablement un retard
dans le traitement du SAV. ECP se réserve également
le droit de refuser un colis ne présentant pas de
No de retour RMA.
Précaution quant à l'emballage du colis: le
client devra expédier uniquement les pièces
défectueuses. Par exemple, pour les cartes mères,
seule la carte devra être envoyée. La documentation,
les câbles et les connectiques ne doivent pas être
joints au colis. La marchandise voyage au frais, risque
et péril du client. Le client devra veiller à protéger
correctement le colis (emballage, film de protection,
mousse) et à s'assurer de son bon acheminement jusqu'à
nos locaux. ECP ne pourra être tenue pour responsable
en cas de perte. ECP décline également
toute responsabilité quant aux dommages occasionnés
en raison d'un emballage inapproprié ou insuffisant.
Ou envoyer :
Europ' Computer Performance
Service Après Vente
29 Avenue Jean Moulin
93240 STAINS
Tel : 01 49 98 98 98 (Demander Samira)
Email:
Délai de traitement: le délai moyen constaté est de 3 à 4 semaines.
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